Retragere din contract
Folosește această funcție pentru a informa magazinul cu privire la decizia ta de retragere dintr-un contract încheiat online.
Nu poți identifica automat comanda? Trimite declarația cu datele pe care le ai
Dacă nu mai ai acces la emailul folosit la comandă sau numărul nu este recunoscut automat, poți transmite totuși o declarație neechivocă. Magazinul va verifica manual referința.
Informații esențiale despre retragere
Termen standard: pentru bunurile cumpărate online de un consumator, perioada legală este în mod obișnuit de 14 zile de la ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru livrări separate sau bunuri în mai multe loturi/piese, calculul poate începe de la ultimul bun/lot/piesă, după caz.
Transmiterea retragerii: este suficient ca decizia neechivocă de retragere să fie comunicată înainte de expirarea termenului. Utilizarea acestei funcții online nu elimină alte modalități legale de comunicare a retragerii.
Returnarea bunurilor: după comunicarea retragerii, bunurile trebuie trimise înapoi fără întârziere nejustificată și, de regulă, în cel mult 14 zile.
Rambursarea: în cazul unei retrageri integrale eligibile, profesionistul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în limitele termenului legal. Rambursarea poate fi amânată, în cazurile permise de lege, până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor.
Cost retur: Industry Tools informează că, pentru comenzile pentru care această informație a fost comunicată înainte de cumpărare, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care magazinul îl suportă sau legea prevede altfel.
Starea bunurilor: consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
Excepții: anumite produse și servicii sunt exceptate legal de la dreptul de retragere (de exemplu, în anumite condiții, bunuri personalizate, bunuri perisabile, bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă după desigilare, anumite produse digitale ori servicii executate integral). Eligibilitatea se analizează în funcție de situația concretă.
Cadru principal: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, inclusiv modificările aplicabile funcției online de retragere introduse prin OUG nr. 18/2026.